北京和融通支付科技有限公司山东分公司
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北京和融通pos机售后问题
来源:北京和融通支付科技有限公司山东分公司、会员宝pos机招商、个人用手机pos机全国招商、会员宝秒到手机pos机全国招商电话、代理会员宝总部直签、 | 发布时间:2017-10-21 | 浏览次数:

 

售后服务:

和融通收单团队,依据中国人民银行银行卡收单业务管理要求,根据商户不同需求,提供多种收单业务合作模式,为不同商户推出特色化服务。根据签约商户的不同情况,为商户制定特定的培训服务;

  1. 收单客服团队为签约商户安装终端POS机具服务,并负责设备的日常维护、管理保养及耗材上门配送服务;
  2. 当签约商户在使用终端POS机具时出现疑问,收单客服团队提供24小时电话客服服务,实时对商户进行技术维护支持。如果电话不能解决,维护人员将上门维护,在计划时间内赶到现场处理问题,特殊情况不能及时到现场的,将与商户约定时间,在三个工作日内给予解决;
  3. 当商户在正常使用POS机设备硬件有损坏的情况下,收单客服团队将进行免费维修及零配件更换服务;
  4. 收单客服团队提供24小时热线不间断服务,为商户提供365天全天候服务,以及业务咨询、保修、投诉服务;
  5. 配合银行对签约商户进行应用软件升级、操作系统升级、软件优化等相关技术支持服务。

售后支持:

和融通依托自身强大的技术力量和丰富的业务经验,为签约商户进行有针对性的业务培训和全面的系统培训。主要包括以下培训内容:

  1. 银行卡知识培训
  2. 银行卡刷卡操作培训
  3. 账务培训
  4. 签约商户收单风险防控培训
  5. 国外卡收单及风险防控培训
  6. 芯片卡受理流程及风险防控培训
  7. POS机终端产品技术培训
  8. 针对商户提供技术解决方案的系统培训
  9. POS机终端收单日常管理及维护培训
  10. 疑问解答和技术交流培训

技术支持:

我们将为收单商户提供全面的技术支持服务,主要包括以下服务方式:

电话咨询

我公司建立电话服务中心,设立专门坐席人员,提供7*24小时热线技术援助电话,解答用户在设备使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。对用户提出的一般性问题,包括产品安装、产品配置等常见故障排除,工程师将在1小时内电话快速响应。对用户提出的疑难问题,不能立即解决的,工程师将提交技术服务经理和资深研发人员进行支援,并于一个工作日内给予解答。

远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题,我公司将安排技术工程师通过电话或其他远程方式进行故障诊断和故障排除。对于需要现场支持的用户,将在2小时内到达现场予以解决。

电子邮件系统支持服务

我们设立了电子服务邮箱,用户也可以发送电子邮件寻求支持。电子服务邮箱地址为:support1@hrtpayment.com.cn support2@hrtpayment.com.cn

技术交流会

用户可以参加和融通公司举办的技术研讨会。研讨会的目的是帮助用户了解和掌握业界的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时,在研讨会中,公司的技术专家将现场解答用户提出的各类技术问题

 
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